中公教育深陷“退费门”教学质量参差不齐李永新为何充耳不闻

表面上在资本市场顺风顺水中公教育,实则已经陷入了用户的笔诛墨伐。

难以完成的退费难题 层次不齐的教学质量

7月5日,用户黎女士反映,在缴费15500元报名面试协议班时,中公教育承诺如果我笔试没有过则全额退,但是7月2号笔试名单公示后中公教育立即停止了相关课程。在此情况下,中公教育没有说明退费操作,退费也没有任何进展。

其次,正式入场前,我花了三年时间反复推演,不断总结其他生鲜店失败的“经验教训”。

现在想一想,我当初进入这个行业时,还真的有些无知者无畏。

首先,我回汕尾后专门做了市场调研。

截至发稿前,关于中公教育的投诉已有近1700条,上文中提到的“不退费”、“退费难”、“霸王条款”为重灾区,“教学质量堪忧”、“电话骚扰”等情况也时有出现。

促销期过后,店里的营业额更是一天不如一天,位置好的店一天的营业额也才3000多元。

我当时就在想:相对于深圳,生鲜店在汕尾还是新生事物,我如果先做了,等于是坐到了金矿上面!

近年来,中国科学院专家组多次对广灵县长江峪、白羊峪、圣眷峪三条沟域黄芪种质资源和空间分布规律进行调查研究,并将广灵野生黄芪分成原生区、繁育区、抚育区三个板块。杨佩佩 摄

除了巨额分红,中公教育还存在“存贷双高”的问题。

该企业负责人孙和介绍,近年来,企业共带动当地14个村的建档立卡贫困户4332人参与收益分红,同时,为他们提供种植、管护、采挖、加工等工作,增加贫困户的经济收入,三年时间直接带动建档立卡贫困户务工增收140多万元。

在过去,电商企业的运营数据一般存储在电商平台,但存储时间短,需频繁下载数据到本地做进一步存储分析(过程繁琐);另外,大量数据文档散乱存储在本地,维护难且易丢失。

但通过这类人工做汇总分析所得出的结论,耗时低效;且大量电商企业不懂得如何通过多维度数据分析来做店铺运营,对运营策略的指导性不强。

电商数据看板提供 5 种默认的科学选品策略指导企业选品,同时还支持按照多种选品策略以及自定义策略进行店铺宝贝综合评分,智能输出宝贝爆品潜力情况,满足电商企业的日常选品和直通车推广选品等需求,帮助企业打造自己的产品矩阵。

双十一复盘看板,可用于当双 11 活动结束之后的及时复盘和日常性店铺经营复盘。

深圳某3C电商老板也第一时间就试用了这个功能,企业搭配起其他的WPS电商功能模块使用,比如“商品图片管理”、“加密团队设置”,他认为,整体的功能搭配,更有利于整体去推动双十一项目的进展。

读史使人明智,那几年,不光是我注意到这个市场,在我之前,很多人已提前下场了,但是,提前下场的一批企业大多成为了“烈士”,我还专门总结了他们失败的原因,比如说,特土网死于名字取得土气,采购兄弟采购渠道有问题,后厨网格局太小。

通过对比宝贝类目的访客数、交易金额、加购率、收藏率等关键指标,不仅能帮助企业寻找店铺经营潜在的宝贝商机,还可指导店铺上新和类目布局,让店铺展示更科学。

2012年,我32岁,有一次到深圳出差,看到深圳有些地方开起了生鲜店,我到店里一看,里面卖的东西价格还真的不便宜,但是看上去生意都还不错。

因为当时汕尾的房租还不是很高,我一口气选了10家社区门店,面积在几十平米左右,一家门店差不多能覆盖两到三个社区(或城中村)的那种。

公开资料显示,2018及2019 年度,中公教育现金分红金额分别为14.19亿元、14.80亿元,占当期归属于上市公司股东净利润的123%、82%,占当期末可供分配利润的99%、97%。

第三,生鲜的损耗率太高了。

我特别查了一下资料,发现生鲜市场的潜力还真是很大的,这是一个真正日活、月活、年活用户数都是十几亿的行业,在汕尾,生鲜市场虽然没有深圳那么大,但是汕尾做生鲜的商业基础还是具备的。

为更好地发展野生黄芪产业,由当地企业山西恒广北芪生物科技股份有限公司管理种植该区域面积为3.9万亩的野生黄芪。以“企业+基地+农户”模式,将野生黄芪产业发展为当地扶贫开发的一项举措。

作为数字经济和信息化创新应用的关键构成,“云办公”融合云计算和人工智能、大数据等技术优势,正在成为新型基础设施建设的重要组成部分。今年2-3月,WPS+云办公面向企业、政府、医疗机构、大中小学等共计免费发放超过400万个账号,支持社会各界“云上办公”。今年4月,“WPS+云办公解决方案”还入选工业和信息化部中小企业局发布的第一期《中小企业数字化赋能服务产品及活动推荐目录》,成为首批中小企业数字化赋能试点示范企业。

选品、测款是一个非常重要且不能省略的一个关键环节,款的好坏是直接影响后续产品能不能销售起量。

但是生鲜店真正开始运营了,我才发现,我还是把这个行业想得太简单了!

我把这个行业想得太简单了!

但实际上,预付的学费常常被用于资本运作,中公教育同样如此。据中公教育2020年Q1财报显示,中公教育的营收模式除了基础的培训收益以外,还通过券商、银行等机构进行短期投资理财,报告期内实现相关收益高达4900余万元。

从本质上说,生鲜生意就是烧钱的买卖!

对此,中公教育回应称:新增债务主要因协议班模式下,公司需要充足的资金以应对可能的退费;公司经营活动现金流具有较强的季节性,周期性的需要银行借款;部分短期闲置资金用于理财,有助于提高资金使用效率。新增债务融资不会显著增加公司的财务负担。

结合往年财报数据,或许不难看出中公教育深陷“退款门”的原因。2018年,中公教育营收为62亿元,但在这之下,投资支付高达171亿元,并从中获得投资收益1.1亿元;2019年,中公教育营收91.76亿元,投资支出飙升至271亿元,从中收益2.59亿元。

其次,客流量没有上来,不要着急做什么app。

第三招:自动制作报表,不会公式也没关系

中国科学院地理科学与资源研究所研究员张义丰表示,恒山是道地黄芪的地域识别,推动黄芪产业与山区生态文明建设、沟域经济、乡村振兴等相结合,同时,促进黄芪产业与文化旅游和健康养生的融合,带动当地更多民众脱贫致富。

就算不和盒马等巨头竞争,生鲜店的价值又在哪里,和菜市场竞争?也不定有胜算!

最主要的是,盒马他们有自己的物流,有自己的消费场景,现捞现送,现捞现吃,任君选择,我们凭什么和人家竞争?

为将野生黄芪产业打造为当地特色产业,近日,广灵县举办野生黄芪生态原产地保育与高质量发展研讨会,在相关领域专家学者的建议下,将于今年启动广灵县野生黄芪生态原产地保育与高质量发展规划。

按我的设想,一个社区生鲜门店差不多能辐射3000个家庭,按一个店每天营业额1万元计,10家店一天的营业额就是300万,一个店请二三个员工,一年赚个几十万不在话下。

第二招:通过大促看板进行店铺分析

从本质上说,生鲜生意就是烧钱的买卖!

有分析认为,分红大部分落入实控人李永新口袋,三名大股东分走11亿,近似清仓式分红相当于中公教育要把借壳上市后赚的钱近乎全部分掉,不留“余粮”。

5年前,随着当地大力推动“企业+基地+农户”的黄芪保育发展模式,李计军抱着试一试的心态,将家中十亩坡地全部改种黄芪。如今,每亩地年收入可达万元。“这药材种植时间越久越值钱,去年,我刨了4亩地的黄芪,企业直接收购,收入4万多元。”

如果对比一下盒马就会发现,一家几十平的生鲜店实在是不叫玩意儿,在品类上不可能做到丰富,在体验上不可能做到完善;而盒马店动不动就是几千平米,逛一趟盒马就像是在巡视自己打下的好大一片江山。

WPS+ 云办公数据分析平台则能提供科学的数据分析方法——“不需要公式、不需要计算、不需要图表制作”就能自动输出数据结论,省时省力,帮助企业快速进行店铺选品、找到市场蓝海。

于是,2015年,35岁的我注册成立了自己的生鲜公司,带着总共800万元到生鲜市场“掘金”了。

记住了,生鲜市场是很大,但是,它就是大平台、大资本们玩的游戏,我们这些小玩家还是不要参与进来了:对大平台、大资本而言,他们可以从容调动平台资源,打通物流和冷链体系,而且可以根据大数据画像分析消费者行为,实现对成本的精确控制,其他人进来的话,注定就是一场不可能打赢的战争。

地处恒山东麓的广灵昼夜温差大、光照强,部分山区地带海拔高度达1200至2100米。因独特的山区气候,其成为道地中药材恒山黄芪主要产地之一。现有适宜黄芪生长的坡地10万多亩,有近2万亩进行人工仿野生种植,其余均以野生状态存在。

上述数据恐只是中公教育投诉中的冰山一角,和讯科技发现,在黑猫投诉、聚投诉平台上,同样有大量用户投诉中公教育存在类似问题。

在全类目给出结论之后,企业还能去查询相应的单类目,如「交易金额」、「客单价」、「访客数」,洞察用户需求细节,优化店铺单品的表述、展示,提升单品的潜力。

如当得知 9 月最火的是连衣裙品类,则通过对比指标进一步分析是哪一款连衣裙最受欢迎,复古款、OL风、还是一字肩?用科学的数据分析之后,便可将宝贝单品在店铺靠前展示,大版面突出展示,或用直通车进行推广等操作。

大促期间的卖货效果“三分天注定,七分靠打拼”,充满未知,福祸难卜。若如果前期准备充分,也能扭转乾坤。

筛选栏支持切换多种分析模式:2020 年双 11 大促复盘看板、2020 年双 12 大促复盘看板、店铺日常复盘看板等,本次发布的复盘表将按照大促节日持续更新。

现年60岁的白树云便是其中一员,他已在该企业工作6年。“以前,靠着家中种植的十几亩地,每年收入近5000元。”白树云坦言,自从来企业打工,种植、锄草等多项工作让他的年收入超3万元,自己也因此脱贫。

我2015年踏入生鲜市场时,当时的中国处在商品房疯狂涨价前的前夜,我当时就有一种判断:未来,社区经济会迅速崛起,在生鲜领域,谁先抢占了社区,谁就有可能成功!

「价值类目」、「涨幅最快类目」和「体量最大类目」的数据结论,帮助找到宝贝类目商。特别适用于企业新店铺开张和店铺经营类目扩张。

WPS+云办公,是金山办公针对中小企业推出的企业级协作办公订阅服务。整合旗下WPS Office、金山文档等全线产品,为企业办公提供“云上服务”。

我15岁从河南农村到广东汕尾,在外拼了25年,睡过桥洞,贩过海鲜,跟着捕捞队像《海上钢琴师》的主角一样在海上漂过几年,从当初那个无知少年直接到男人四十的中年,到35岁时,也积累了500万资产。

深交所向中公教育下发的问询函显示,要求中公教育说明确定该现金分红方案的理由、方案是否将造成公司流动资金短缺、是否影响公司正常经营及资本支出。

谁能想得到,几年前,我还是别人眼中“风口上的企业家”,因为“失足”误入了生鲜行业,现在却成为负债300万的 “老赖”?

店里的销售业绩不好,我每天急得吃不下饭,我老婆说我“一夜白了头发”。这时候,有员工跟我出主意,说老板你要做app才行啊,你看人家京东有京东到家app,阿里有盒马鲜生app,现在的很多90、95后都不下厨,连去超市买东西的机会都少,都是app上叫外卖,买东西!

本月,有不少用户在微博中反映中公教育存在着“不退费”、“退费难”的情况。在一个名为 #中公退费难# 的话题中,有不少用户称遭遇到了“中公教育”退费难的问题,且无处维权,只能漫无目的地等待。截止发稿时,该话题已有1213条讨论、395.8万阅读。

之所以有人肯光顾生鲜店,图的就是希望能吃到新鲜的时蔬。但是,真正做过生鲜的人才知道,生鲜的保质期太短了,比年轻人的爱情保质期都短!有些早上进的产品在店里只摆了半天,很快就失去了光泽,特别是用泡沫箱进货的蔬菜,一开箱后一大半都是坏的。于是,店员们这一天很大一部分工作量是花在如何处理损耗产品上去了。

教育背后的理财生意 不可思议的巨额分红

将往期的数据导入 WPS+ 云办公数据分析平台,生成店铺看板的数据表和数据图,帮助找到店铺宝贝的周期性运营节奏;同时可对比往年各个促销活动的数据差异,形成趋势变化图,用更科学的方式进行 618、双11 等大促节日的销售目标制定、各项推广预算制定、预估备货量。

据中公教育2019年年报显示,中公教育2019年末的短期借款余额为28.67亿元,同比增加78.41%。但截至2019年末,公司账上货币资金余额还有27.24亿元,同比增长319.96%。

未来,在平台的大数据运营下,消费者甚至可以选择要哪个果园的哪个颗树上的哪几颗果子——但热闹是他们的,我什么也没有,我只是死亡率高达99%的生鲜小玩家中的一员。

如全类目分析出 2020年7-8月最火的是超短裤品类,而 9 月最火则是连衣裙品类,店铺就可以及时将这些品类上架,提前宣传卖货。

损耗、人工、场地成本、每天的进货款,哪一项都是要花出去的钱,很快,我那500万个人资产就花出去了;因为不甘心,本来借来用作备用资金的300万也花出去了,但是,因为没有融资渠道,回本的速度还是赶不上花钱的速度。

业内评论人士表示:“师资和教学质量跟不上是退费的核心原因。目前,中公教育以“协议班”为主,且培训人次基数极大,因此对师资的需求十分旺盛。然而公务员考试培训师资不足已是公认的行业性难题,这会导致教师水平层次不齐,从而直接影响教学质量。且特殊时期的线上授课也会使教学效果大打折扣”。

李计军是山西省大同市广灵县南村镇下白羊村村民,曾是一名贫困户。从前,他们一家五口人靠着十亩坡地生活,主要种植胡麻。每亩地能卖300元左右(人民币,下同),一年到头也没什么收入。

我一听,说得还很有道理的,就找到一家开发软件的公司来为我们做app,结果花了好几个月,前前后后付给那家软件公司30好几万,app是做起来了,二维码也趁着周末搞活动的时候贴到店里显现的位置了,但是通过线上渠道下单的人还是不多。

所以说,没有调查就没有发言权,这还是我在没有入行前,还特别花了几年时间做市场调查,设想过种种预案的情况下,真的进入这个行业了,这才发现理论和实践完全就是两回事。

如今,4年花光800万后,我只能眼睁睁地看着自己的10家生鲜店一家家倒下,我也从一个经过25年原始积累的“有钱人”重新变成了负债300万后每天挤着地铁回家的失意之人。

第三,为保障奖金上的充裕,在500万奖金之外,我还专门找人借了300万元。

电商数据平台提供的原始数据较分散,店铺运营往往需要将多条数据串联在一起进行对比,才能满足多维度分析所用。

问询函中提到,中公教育曾在互动易上表示,受疫情影响,公司大部分线下授课尚未恢复;年报显示,截至 2019 年末公司预收培训费 26.34 亿元。要求中公教育说明相关预收款项期后转化为收入的比例,与以往年度是否存在重大差异;说明报告期后是否存在集中退费的情形,是否对公司经营业绩、资金状况及业绩承诺达成产生重大不利影响。

第四招:智能选品,预测下一个销量冠军

在此也奉劝一下准备进入生鲜领域的人:这个行业,真的不是一般人能做的。

就拿我来说,我当时打的算盘多精啊,同时开了10家社区生鲜店,按我的预计,东边不亮西边亮,就算一两个店不灵光了,也不至于满盘皆输吧,然而现实就这么残酷,正是这个分散成10家社区小店的策略让我从一开始就只能沦为炮灰。

第七招:哪款单品更受欢迎?智能分析得出结论

我当时真的以为,凭着自己这些年对生鲜行业的了解,如果让我经营,这些企业的结局还不至于这么糟糕。

电商数据看板上线后,一批电商中小企业进行了试用。杭州某服饰品电商运营主管认为,WPS+云办公的「电商数据看板」最大的优势就是随时上手可用。“可视化的图、表和折线图让数据效果一步到位,让我们有更多精力投入到店铺运营中,双十一的备战节奏更高效。”他进一步补充。

2019年2月,李永新成功带领中公教育登陆深交所。但仅过了一年,李永新就迫不及待地想要摘下“胜利的果实”。

“中公教育退费吃相真的不要太难看!推诿扯皮!想衷心的问一句顾问老师,退费的钱是从你们兜里出吗?左拦右拦的,还是利息分给你们一半?希望未来你们可以对待退费学员可以像推销课程一样积极”、“中公教育退费真是垃圾,5.13号提交的资料,退费现在还没下来”。

据了解,上述投诉中提到的“协议班”往往采取预付费的模式,这在教育行业当中较为常见。而此模式也能够使机构拥有充足的资金流,用于课程的研发和迭代,学员也能从中受益,形成良好的增长循环。

7月6日,用户金女士投诉称,自在中公教育报名缴费26800元以来,在没有上过几次课、参与选班的情况下,要求按课时退费但却遭到了拒绝,协议为单方面乙方责任,金女士认为其属于霸王条款。

广灵县属于燕山—太行山集中连片贫困区,是国家扶贫开发工作重点县,发展野生黄芪产业只是该县产业扶贫的一个缩影。近年来,广灵县通过发展多项扶贫产业,于2019年退出贫困县序列。(完)

第一招:超长周期数据存储

因为就算菜市场的冷链做得很一般,起码人家的品类丰富啊,而且只要你用心,一大早去菜市场,就一定能买到足够新鲜的东西。

第六招:全类目分析,让店铺展示更科学

在 WPS+ 云办公数据分析平台,企业可以在线存储 5 年历史数据,将数据系统、长期沉淀为企业的数字资产。此外,在数据分析方面,通过搜索文件名,快速提取数据;为了保证数据安全,重要数据可进行文档/成员级别进行加密,以上所有操作可在管理后台查看,统一维护。

2020年Q1,在疫情影响,线下培训无法开课的情况下,中公教育仍然实现了营收同比微降6.22%,净利润同比增长9.52%。对于利润的增长,中公教育解释称,公司投资收益4911.87万元,同比增长52.47%。投资收益竟然占据了净利润的42%。

企业只需上传原始数据就可以自动生成店铺复盘看板,节省人工录入的人力,比竞品抢先一步做出新战略。

我们新店开张时,提前搞了一个免费领一盒鸡蛋加一袋盐的活动来扩大宣传,结果周围的大爷大妈几乎都过来领礼品,开张当天,因为价格定得不高,前来买东西的还真的有不少,但是这一天下来算完账,单店营业额不到5000,不到预期1万元营业额的一半。

上月,蓝鲸教育曾报道称,中公教育的“0元入学”还疑似存在着诱导学员申请有息贷款、公司通过引流的方式获得分成的情况。

首先,生鲜主要靠促销,但促销成本太大了。

不得不说的是,巨额分红无疑会导致中公教育的账面资金大幅减少,流动性及偿债能力面临着更大的不确定性。在手握27亿资金的情况及疫情冲击下,中公教育或许将继续在投资上下功夫,稳固增长点,但实际上,从企业经营来看,大量的投诉可能会导致中公教育在口碑上大打折扣。这一点,作为教育行业的头部玩家,作为教育行业的头部玩家,想必李永新更明白核心要义所在。

广灵县官方表示,近年来,中国科学院专家组多次对广灵县长江峪、白羊峪、圣眷峪三条沟域黄芪种质资源和空间分布规律进行调查研究,并将广灵野生黄芪分成原生区、繁育区、抚育区三个板块。

但是,毕竟开生鲜店是自己真正意义上的首次创业,所以我还是很谨慎的。

第五招:活动自动化复盘,抢先制定新战略