社交电商已成为仅次于自营电商、平台电商的“第三极”

社交电商已成为仅次于自营电商、平台电商的“第三极”

跟着好友买 购物添导购(消费视窗·走近线上新型消费④)

一位俱乐部人士对南都记者分析称:如果足协真有“不空场”的计划,那应该只是暂时的愿景。韩国联赛、叙利亚联赛以及有望于近期重启的德国联赛,都将是空场。在疫情防控需求、丰富民众业余生活、赞助商利益保障之间,空场可能是一个更现实的选择,虽然我们都希望7月开赛时观众是满的。

阿里健康联合第一财经商业数据中心发布的《2019线上体检消费报告》显示,线上体检市场保持三年稳步增长,在近一年增速达到32%。不过遗憾的是,公立体检迫于体制等多重因素限制,不像民营体检机构一样及时赶上这波“迁徙”,由此错过了一批年轻用户。

近日,在一个有440人的微信大群里,一大早就有顾客主动询问李莉,“店里五花肉现在什么价格”,不出几分钟,李莉就把一个载有“1千克带皮五花肉”价格图文信息的小程序挂到群里,光看图片,就很有吸引力,客户很快就下单了。

“如今香椿芽是应季菜,单价较高。我通过拼多多的商品评价平台‘拼小圈’购买,3斤现采香椿芽只需27元,还包邮,真是太划算了!” 浙江建德市居民刘阳说,“好东西要跟大家分享”,她把图片上传到“拼小圈”后,几位好友纷纷下单跟买。

那到底如何切入公立医院体检市场?这是所有行外商家关心的问题。近期亿欧大健康专访了天方达创始人李殿召,他结合在业内10多年的经历,讲述了公立体检市场需求的变迁和发趋势。

迈入公立体检中心门槛并不低,这些第三方服务商又在期待着什么?今年6月,四川省人民医院与新希望集团合作打造的四川省人民医院(集团)晓康之家健康管理中心,为第三方服务商们释放了一种全新信号:未来公立体检中心有可能与有实力的民营机构合作,公立体检科提供人才、技术支持,民营机构提供服务、营销等支持,一起打造一个全新的健康管理中心,更好的满足消费者对于技术与服务的双重需求。这种新业态的出现,对于第三方服务商来说,未来也意味着有更多可发挥的想象空间。

“我们依托自身商业资源和供应链体系,让小程序为消费者创造更丰富、更多元的消费场景和服务。”鲁君驷介绍,“珠海免税MALL”小程序上线不到半个月,订单总量就突破1.3万单,让消费者享受到了更多实惠和便利。

其次是在人才、技术上的优势。业内相关人士表示,“由于医院的历史积淀,公立体检中心拥有民营体检所不能企及的人才、技术。与此同时,近年来随着体检科的数据对于医生做课题、评职称起的作用越发凸显,这也在吸引更多高精尖人才加入公立体检中心。”

“疫情防控期间出门不方便,越来越多人选择网购,但是受疫情影响,很多商品不能及时发货。因此网购商品时特别需要参考一些真实全面的信息:哪家能发货?哪家不能发货?哪家品质好?哪家发货速度快?如果自己一个商家一个商家地去问,或者挨个翻看商品评论,真的太累了。”刘阳表示,在这种情况下,“跟着好友买”就成为自己的网购选择。“在‘拼小圈’上,大家都愿意在里边分享平台补贴、商品质量、发货速度、售后服务等情况,感觉那么多人已经帮你做了前期的工作,自己只需要跟着买就可以了。”

实体店线上经营迎来新契机

垂直类服务平台的“护城河”主要体现在公立医院数量上。当前并非所有服务商都有与公立医院合作的“入场券”。据北大深圳医院体检中心主任蔡永江表示:“出于对医疗质量的控制,公立医院在与第三方平台的合作上会严格把关。”

美国疾控中心网站18日公布的预测显示,到7月11日,美国新冠死亡病例数可能在约12.9万例至14.5万例之间。阿拉斯加州、亚利桑那州、佛罗里达州、夏威夷州、犹他州等9个州未来4周的新增死亡病例数将可能超过过去4周报告的数字。

2003年SARAS以后,以爱康国宾、美年健康、慈铭为代表的民营专业体检机构,如雨后春笋般切入健康体检市场,抢占市场份额。

目前综合电商平台上的公立体检套餐大部分由垂直预约平台接入。据了解,天方达旗下的康康体检网已成为了阿里、腾讯、京东、美团四大平台上最大的公立体检中心代运营商。

去年11月,中华医学会健康管理学分会联合复旦大学管理研究所发布了《2018年度中国医院健康管理专科排行榜》,进一步激活了公立医院对健康管理学科的重视,让体检作为一门学科,在医疗中发挥更重要的作用。

“传统网购就是自己一个人在海量商品中做选择,但基于熟人社交关系的网购更像是一群消费习惯相似的朋友一起做决定,更高效也更让人省心,我认为这种有‘安全感’的购物体验,会被越来越多的消费者所接受。”刘阳说。

不过中国足协也不完全只是在等待,有媒体报道,足协预计6月底、7月初有重启联赛的可能。包括富力、申花等多家俱乐部在内都曾表示过他们目前在按照联赛于6月底重启的节奏来进行备战,俱乐部与中国足协之间肯定存在沟通。

究其原因,民营体检近年来的营销宣传动作虽多,但其占领的市场份额并不大。据第一财经商业数据中心与阿里健康联合发布的报告显示,公立医院在整体健康体检中市场份额占比70.8%,而民营体检机构市场份额为21.5%。

目前,通过这些推广技巧并配合一定的门店促销活动,李莉每天的线上订单超过100个。她所服务“圈群”中的顾客自发拉熟人进群、主动推广产品的情况越来越多。

尽管“不空场、不跨年、不缩编”是理想状态,也是最大限度保障赞助商权益的方案,但实际情况是另一回事。抛开赛程是否压缩的话题不谈,中超开赛面临两个直接影响赛事质量的问题,一是各队外援是否能到位,二是观众是否禁止入场。

最后是口碑积淀。公立体检中心与公立医院保持一致,基本不做市场推广,凭借技术优势赢得消费者认可,依靠质量积淀品牌优势。加上最近两年,民营体检暴露出来的假医生、假体检丑闻,普通百姓更加坚信:看病去公立医院,做体检也去公立医院。

在广东珠海免税集团董事长鲁君驷看来,在移动互联网时代,以微信为代表的社交APP全面普及,成为移动端最主要的流量入口。其中,微信拥有朋友圈、公众号、小程序等不同形态的流量触点,能够促进零售商品购买信息、使用体验等高效传递,为线下实体店开展线上经营带来新契机。

此外,浙江省住房和城乡建设厅还要求加强对园内设施、园内公厕、管理用房等消毒。如对公园内亭廊、座凳、扶手、果壳箱等游客使用设施,进行一天二次或以上消毒。每天对公园公厕全面冲洗一次、全面喷洒消毒二次或以上。(完)

公立医院体检中心之所以能“独占鳌头”,保持体检市场主体地位的原因:首先是公立体检中心起步早。在2003年独立的、一站式体检中心出现前,服务于公务员的分散式体检在公立医院已经开展多年。随着市场规模不断扩大,专业的民营体检机构才开始冒头。SARAS之后,公立体检中心也纷纷建立医健分离的一站式体检中心,健康体检的发展走上了快车道。

具体来讲,一个是随着人们消费水平的提高,公立体检机构服务力量不足的短板愈发显现。一大批高净值的客户开始从公立体检中心分流出来,走进民营体检机构寻求更优质的服务体验。

为数千家公立体检中心提供信息化服务后,李殿召很快又发现了公立体检的新需求。公立体检中心虽倚仗品牌、技术优势长期占据着市场主导地位,但受多重因素的影响,他们的这种地位正在被撼动,公立体检中心客户流失的危机逐渐显现。

“圈群”营销需要精细化

这两类平台间也存在差异。综合电商平台、互联网医疗平台优势在于拥有强大流量,可以为公立医院做引流,但也存在公立体检资源不足的问题。

3月30日,中超河南建业队在位于郑州的建业足球训练基地举行以体能恢复为主的训练课。 新华社发

“微信小程序开发成本低、准入门槛低、申请流程简单,后台操作简单易行。” 鲁君驷说,集团开发的“珠海免税MALL”小程序仅用两周便完成了平台搭建,吸引各大品牌商家入驻,及时满足了疫情防控期间居民快速增长的线上消费需求。

针对高黏性的微信群顾客,李莉每天会在群里分享不同品类的优惠商品,如高性价比的肋排、五花肉,每斤9.9元的菠萝、3元的菠菜……并根据顾客需求实时调整选品结构;而在朋友圈这种个人化色彩更浓的领域,李莉则“以质取胜”,每天只推1个爆款优惠商品,如口罩、免洗型消毒洗手液等防护、消杀用品,以及戴森吸尘器等高品质商品,在做到“不打扰”“不刷屏”的前提下,通过爆款产品进行持续性引流,逐渐培养普通顾客的消费习惯。

“我在‘拼小圈’上跟着朋友买过尿不湿、儿童玩具,以及生鲜食品、柴米油盐等商品,分享出去后,都带动不少‘圈友’购买。”刘阳说,这种熟人社交往往能带来很大的购买量。

另一个是消费者开始迁移至线上。互联网医疗、医药电商产业的快速崛起,人们问诊买药的线下场景减少了,通过手机线上问诊购药的场景增多了。越来越多的消费者也开始借助互联网平台采购体检服务。

据了解,北大深圳医院体检中心的服务能达到80%以上的满意度,每天平均的体检人数大概在500人。2018年体检科营收1.3亿元,体检人数达到了15万。

“试试这款干湿两喷雾拖把吧,清洁房间干净又省心”“新到的橙子甜爽可口……”10多个微信群、每天成百上千人次的咨询量、与好几千名熟客在朋友圈互动,这是天津家乐福海光寺店店长李莉的日常工作。

目前垂直类平台医院合作数量较多的是康康体检网、中康体检网等。据李殿召介绍,康康体检网有2000多家体检中心入驻,结合公司的定位,康康体检网重点选择与公立医院合作,目前所有的合作机构中,90%以上为公立体检中心。

与传统电商相比,社交电商拥有发现式购买、场景丰富等独特优势。微信朋友圈、公众号、小程序等不同形态的流量触点,能够促进零售商品购买信息、使用体验等高效传递,为电商经营带来新契机

“做‘推客’几个月来,我总结的窍门是针对不同类型的顾客,精准推荐商品,而不是粗放型‘刷屏’,只有做到营销精细化、专业化,才能真正把新渠道用好。”李莉说,疫情防控期间人们对生鲜及休闲类产品需求激增,因此她每天会进行精细化选品和推广。

若中超联赛真能在7月初重启,那今年还有6个月比赛时间,理论上平均每月踢5轮联赛,就不需要跨年。另外,考虑到联赛赛程必然会被压缩,且中间还夹杂着世界杯预选赛和亚冠联赛,中国足协杯有可能会停办一年。

记者了解到,浙江解除封闭措施的公园将调整开放时间,强化出入口管理。特别是封闭式公园原则上采取“一进一出”“入园必检”等措施,同时要求游客佩戴口罩进园,出示健康码并实名登记、测量体温。如体温异常,则禁止入园,并向有关部门报告。

除天方达以外,越来越多的商家看到了公立医院这一需求,推出了相应的业务。

此时,天方达旗下的康康体检网、福州中康信息旗下的中康体检网等诸多体检预约平台应运而生。近两年,阿里、腾讯、京东等互联网巨头也伺机而动,凭借流量优势强势入局。尤其是阿里,先后入主爱康国宾、美年健康这两大民营体检龙头企业。

“部分免税自营商品可以在小程序上预购,然后通过兑换码在免税店自提。小程序页面可以自主布局,3公里内的微信用户购买商品,最快半小时即可送达。”鲁君驷说。

社交电商有三大特点:一是依托社交影响降低引流成本,提升用户黏性;二是多维交互式产业链,可实现零库存分销、精准营销从而提升供应链效率;三是为中小供应商发展提供了广阔空间。

“传统电商需要你主动搜索、挑选,过程枯燥、繁琐,而社交电商就像是好友陪你逛街,不仅购物的效率提高了,而且能和朋友一起体验购物带来的乐趣。”刘阳说。

艾媒网的数据显示,2018年中国体检行业市场规模达到1511.1亿元。预计到2020年,中国体检行业市场规模将高达2000亿元。照占比70.8%的市场份额计算,2020年公立医院体检市场规模占到1416亿元。

与传统电商相比,社交电商具有发现式购买、场景丰富等独特优势,这些年发展很快。根据中国互联网协会发布的《中国社交电商行业发展报告》,2019年我国社交电商市场规模达20605.8亿元,同比增长63.2%;消费者人数达5.12亿人。目前,社交电商已经成为仅次于自营电商、平台电商的“第三极”。

天方达也是在这个时候,开始在公立体检信息化服务的基础上,将业务进一步延伸,成功推出了“康康体检网”这一全媒体互联网预约平台,把公立体检套餐通过多种互联网渠道推向消费者。

最新预测模型显示,到10月1日,美国累计新冠死亡病例可能达到201129例,变化区间为约17.1万例至约26.9万例。从目前至9月前,美国新冠死亡病例数变化处于平台期,曲线相对较为平缓。但9月起,美国单日新增死亡病例数将大幅攀升。预测模型还显示,自9月起美国医疗机构对普通病床、重症监护室床位、呼吸机等设施的需求量都将大幅增加。

“我们有一个其他垂直平台不具备的优势在于,面对公立体检中心,我们的解决方案更加完整,除覆盖检前和检后的推广和服务平台,还有检中的信息化方案。”李殿召道出了公立医院愿意与其合作的原因。

面对公立体检这一巨大市场,早期已经有一批商家从医疗信息化的角度切入并取得不错战绩。据李殿召透露,天方达在2002年就开始注意到了公立体检信息化这一蓝海市场,并借势推出了“杏林七贤”系列体检软件。发展至今,这一软件已经覆盖超过了3600的公立体检中心。

●广东珠海免税集团董事长鲁君驷——

垂直类的服务平台在功能上比综合平台更加细分,除预约外,检前咨询,体检定制以及个性化检后服务也都在尝试。不过这些垂直类平台定位(有的主要聚焦民营,有的定位公立)、合作体检机构数量也存在区别。

具体来讲,涉及公立体检业务的平台大概分为两类:一类是综合电商平台和互联网医疗平台。京东、阿里、美团、平安好医生、健康160等都是代表;另一类是垂直平台,中康体检网、康康体检网、好医通等都是其中活跃度较高的商家。

美国约翰斯·霍普金斯大学发布的新冠疫情数据显示,截至美国东部时间18日晚,美国累计确诊病例已超过218.9万例,累计死亡病例超过11.8万例。

体检市场的“主力军”

早在2003年,一体化体检兴起时,公立体检科最大的需求口是在医疗信息化。这一时间段,市面上开始出现了许多专注体检信息化的服务商。结合对于市场判断,李殿召也在2002年开始从HIS转向健康体检的信息化,成为了这一领域的较早入局者。

经过将近20年的发展,民营体检机构奋力开拓,市场份额增加显著。不过“胳膊拧不过大腿”,以公立医疗机构为主,民营专业体检机构为辅的市场格局并未改变。

3月底中国外交部、中国国家移民管理局颁布的外国人暂停入境的禁令还没解除,不少俱乐部外援、外教还不知何时能够回到中国。

●天津家乐福海光寺店店长、社交平台“推客”李莉——

研究所所长克里斯托弗·默里18日表示,如果美国无法控制9月的新冠病例增长,那么疫情将可能在10月、11月及随后的几个月面临恶化的趋势,尤其是新冠疫情与流感季重叠,形势将更加令人担忧。

观众入场是否能入场则是一个更严谨的问题。中超场均上座超过23000人,如果允许观众进场看球,意味着正常的社会生活已全面恢复。

去年9月,家乐福正式成为苏宁系统中的一员。为拓宽传统门店的线上销售渠道,持续进行线上引流,推动销售提升,苏宁为家乐福培养了一批“推客”,利用微信群、朋友圈等社交平台开展营销。

“拼小圈”是购物平台拼多多推出的商品评价新平台,能与好友分享买过的好商品,对朋友的分享进行评价、点赞,用户在购买商品和发表评价后,可以自主选择是否向好友分享自己的评价内容,为好友提供购物参考。

解除封闭管理的公园将严格控制游客密度,防止人员聚集,并禁止在公园内进行集聚性的唱歌、跳舞、打牌、喝茶等活动。其中对封闭式公园,浙江省住房和城乡建设厅要求实时把控人流密度,如瞬时人流密度过大,要实时调整,只出不进。倡导分散游览,严控人员聚集。

值得注意的是,社交电商中很多通过信息授权进行登录,容易带来用户个人信息泄露风险。相关部门应及时出台相关政策法规规范、引导社交电商健康发展。电商平台也要严格把控商品质量,避免采用消费者不愿意接受的方式推销产品,树立良好的品牌形象。

●浙江建德居民刘阳——

此后,民营体检迅速崛起,竞争逐步加剧。面对民营体检机构庞大的营销团队、创新不断的市场宣传、凌厉的地推攻势,公立体检中心倍感压力。受制于体制和机制所限,公立体检中心难以独立应对民营体检的进攻,需要一个第三方服务商,帮助其改善营销能力弱、服务力量不足的问题,以此应对民营体检对市场的蚕食,确保客流稳定。

蓝海市场下的“争夺战”

“民营体检‘红海’市场大局初定,公立体检市场的‘蓝海’才初现。”李殿召提出了他对于公立体检行业的观点。

5家迟滞类体检服务平台在综合电商平台的运营情况.jpeg

国务院在4月初发布通知,暂停大型聚集性体育活动,但没有具体时间表。4月15日,国务院联防联控机制召开新闻发布会,谈及为何暂停举办大型的聚集性体育活动、大型的展会或者展览。中国疾控中心环境所所长施小明回应,新冠肺炎病毒的主要传播途径是呼吸道飞沫、直接接触传播,人员聚集会增加聚集性疫情发生的风险,同时增加暴发疫情的风险。

如何留住消费者、拓新客户,是公立体检中心需要思考的问题。受制于体制和机制所限,公立体检中心建立像民营体检中心那样庞大的销售团队并不太现实。通过第三方服务公司,利用互联网技术,建立一个开展营销推广和服务的平台,顺应互联网消费蓬勃发展的趋势,或许是一个可行的解决方案。